결제 취소 및 환불

결제 취소와 환불 방법을 안내합니다. 결제수단에 따라 취소 방식과 API가 다릅니다.

취소 유형

유형	설명	지원 결제수단
전체취소	결제 금액 전액 취소	모든 결제수단
부분취소	일부 금액만 취소	신용카드, 휴대폰, 간편결제, 티머니, 일부 상품권
채번취소	입금 전 가상계좌 취소	가상계좌
환불	입금 완료 후 고객 계좌로 환불	가상계좌, 계좌이체, 현금영수증

취소 기한 요약

결제수단	취소 기한	부분취소	비고
신용카드	1년	O	당일: 승인취소, 익일 이후: 매입취소
가상계좌	1년	O	입금 전: 채번취소, 입금 후: 환불 API
계좌이체	180일	X	당일: 취소, 익일 이후: 환불
휴대폰	당월	O	익월 이후: 환불 API
티머니	90일	O	-
상품권	1년	△	틴캐쉬만 부분취소 가능
포인트다모아	1년	X	전체취소 후 재승인 방식
간편결제	1년	O	신용카드 정책과 동일
현금영수증	당해 연도	X	당일: 취소, 익일 이후: 환불

부분취소 가능 여부

부분취소는 가맹점별 설정에 따라 다릅니다. 부분취소가 필요한 경우 영업 담당자에게 설정을 요청하세요.

결제수단별 취소 방식

신용카드

취소 기한: 결제일로부터 1년 이내
당일 취소: 승인 취소 (즉시 취소)
익일 이후 취소: 매입 취소
부분취소: 지원 (취소회차 순차 증가 필요)

가맹점

헥토파이낸셜

카드사

1취소 API 요청

취소 API 요청

2취소 요청 전달

취소 요청 전달

3취소 결과

취소 결과

4즉시 결과 반환

즉시 결과 반환

NOTE

부분취소 시 주의사항

부분취소 시 cnclOrd(취소회차)를 001부터 순차적으로 증가시켜야 합니다. 예: 1차 부분취소(cnclOrd=001), 2차 부분취소(cnclOrd=002)

가상계좌

가상계좌는 상태에 따라 취소/환불 방식이 다릅니다.

상태	처리 방식	API
입금 전	채번취소	채번취소 API
입금 후	환불 (고객 계좌로 송금)	환불 API

가맹점

헥토파이낸셜

고객

1입금 전: 채번취소 API

입금 전: 채번취소 API

2채번취소 완료

채번취소 완료

가맹점

헥토파이낸셜

고객 계좌

1입금 후: 환불 API

입금 후: 환불 API

2환불 등록 완료

환불 등록 완료

3익영업일: 환불금 송금

익영업일: 환불금 송금

가상계좌 환불 주의사항

입금 완료된 가상계좌는 채번취소가 불가능합니다. 반드시 환불 API를 사용하여 고객의 실제 계좌로 환불해야 합니다.

계좌이체

취소 기한: 180일 이내
당일 취소: 전체취소만 가능 (출금 계좌로 실시간 입금)
익일 이후: 환불 API 사용 (부분환불 가능)
환불 계좌: 결제 시 사용한 계좌 또는 별도 지정 계좌

NOTE

계좌이체 취소 특이사항

당일 거래는 전체취소만 가능하며, 부분취소가 필요한 경우 익일 이후 환불 API를 사용하세요.

휴대폰결제

취소 방식: 취소 API 호출
부분취소: 지원
취소 기한: 결제 당월 말일까지 (익월부터 환불 API 사용)

휴대폰결제 익월 취소 불가

휴대폰결제는 결제월 말일이 지나면 API로 취소할 수 없습니다. 익월 환불은 통신사와 별도 협의가 필요합니다.

상품권

취소 기한: 1년 이내
취소 방식: 취소 API 호출
부분취소: 상품권 종류에 따라 상이

상품권 종류	부분취소
틴캐쉬	O
컬처캐쉬	X
도서상품권	X
스마트문상	X

NOTE

부분취소 미지원 상품권

컬처캐쉬, 도서상품권, 스마트문상은 부분취소가 불가능합니다. 전체취소 후 재승인 방식으로 처리하세요.

포인트다모아

취소 기한: 1년 이내
취소 방식: 취소 API 호출
부분취소: 미지원 (전체취소 후 재승인 방식)

티머니

취소 기한: 90일 이내
취소 방식: 취소 API 호출
부분취소: 지원 (취소회차 순차 증가 필요)

간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 페이코)

취소 기한: 1년 이내
당일 취소: 즉시 취소
익일 이후 취소: 매입 취소 (3~5일 소요)
부분취소: 지원 (취소회차 순차 증가 필요)

NOTE

간편결제 취소 정책

간편결제는 내부적으로 신용카드로 처리되므로, 신용카드 취소 정책과 동일합니다. 단, 기프트(선불)카드로 결제한 경우 부분취소가 불가능합니다.

현금영수증

취소 기한: 당해 연도 이내
당일 취소: 즉시 취소
익일 이후: 환불 처리
부분취소: 미지원

현금영수증 취소 기한

현금영수증은 발행 연도 내에만 취소가 가능합니다. 연도가 바뀌면 취소할 수 없으므로 주의하세요.

부분취소 불가 조건

다음 조건에 해당하는 경우 부분취소가 불가능합니다.

조건	해당 결제수단	대안
최소금액 미만	모든 결제수단	전체취소 후 재승인
기프트(선불)카드 결제	간편결제	전체취소 후 재승인
컬처캐쉬/도서상품권/스마트문상	상품권	전체취소 후 재승인
당일 거래	계좌이체	익일 이후 환불 API
가맹점 설정 미적용	모든 결제수단	영업 담당자에게 설정 요청

결제수단별 최소금액

결제수단	최소 취소금액	최대 취소금액
신용카드	100원	영업담당자 협의
간편결제 (신용카드)	100원	영업담당자 협의
간편결제 (머니/포인트)	0원 초과	영업담당자 협의
현금영수증	0원 초과	영업담당자 협의
가상계좌	0원 초과	-

NOTE

최소금액 주의

부분취소 후 남은 금액이 최소금액 미만이 되는 경우 부분취소가 거부될 수 있습니다.

1년 경과 건 취소

신용카드 및 간편결제의 취소 기한은 1년이지만, 가맹점에서 직접 취소할 수 있는 기간은 1년 이내입니다.

경과 기간	취소 방법
1년 이내	가맹점에서 API 또는 관리자페이지로 직접 취소
1년 초과	헥토파이낸셜 담당자에게 요청

1년 초과 거래 취소

1년이 경과한 거래는 가맹점에서 직접 취소할 수 없습니다. 취소가 필요한 경우 헥토파이낸셜 담당자에게 요청하세요.

취소한도 초과 처리

정산금액이 부족하여 취소가 불가능한 경우, 역환금 입금 후 자동취소 처리가 가능합니다.

신용카드 역환취소 절차

가맹점 관리자에서 취소 요청
정산금액 부족 시 가상계좌 발급 안내
발급된 가상계좌로 역환금액 입금
입금 확인 후 자동 취소 처리

NOTE

역환취소 처리 시간

역환금 입금 확인 후 약 5분 이내에 취소가 자동 처리됩니다.

취소 완료 시점

취소 API 응답 ≠ 실제 취소 완료

취소 API의 성공 응답은 취소 요청 접수를 의미합니다. 실제 취소 처리 완료까지 시간이 소요될 수 있습니다.

결제수단	취소 유형	실제 반영 시점
신용카드	당일 승인취소	즉시
신용카드	부분취소/매입취소	3~5일
가상계좌	환불	3~5일 (익영업일 입금)
계좌이체	당일 취소	즉시 (출금계좌로 입금)
간편결제	매입취소	3~5일

취소 응답 코드

outStatCd	outRsltCd	설명
`0021`	`0000`	취소 성공
`0031`	`0001`	시스템 오류
`0031`	`0002`	원거래 없음
`0031`	`0003`	취소 가능 금액 초과
`0031`	`0004`	이미 취소된 거래